Devolución estándar

Ofrecemos dos métodos de devolución diferentes.

·         Entrega: el cliente lleva el artículo empaquetado a un punto de recogida local.

·         Recogida: El transportista se desplaza al domicilio del cliente final para recoger el paquete. (Esta opción está disponible tanto para devoluciones de paquetería como de pallets)

La entrega es el método de devolución predeterminado. La recogida solo está disponible si se proporciona un motivo válido y es confirmado por Vanalia Market.

Si el cliente final desea elegir una fecha de recogida, debe esperar un período de 48 a 72 horas entre nuestra respuesta y la fecha de recogida. Para algunas compañías aéreas no es posible elegir fecha.

Cómo solicitar una devolución

El servicio de atención al cliente de Vanalia Market le ofrece un formulario de Devoluciones en la siguiente dirección Devoluciones o Reembolsos

Paso 1

Verifique que la solicitud de devolución y la solución esperada final sean válidas por Vanalia Market en las soluciones aplicables.

Paso 2

Envíe su solicitud de devolución al servicio de atención al cliente de Vanalia Market e incluya:

·         Número de orden

·         razón para regresar

·         Solución esperada: Reemplazo completo / Reembolso completo

·         SKU y cantidad de artículos

·         Dejar o recoger

o    Si está disponible, la entrega se utilizará de forma predeterminada.

o    Si el cliente solicita Recogida, incluya la dirección de recogida y la fecha de recogida (si la elige su cliente final)

o    Todos estos datos serán solicitados en el formulario de Devolución

Paso 3

Vanalia Market confirmará las instrucciones de devolución. En su caso, también se confirmarán los costes de devolución.

Etapa 4

Se le proporcionaran las instrucciones de devolución al cliente final y se le pedirá que confirme cuándo se realiza la devolución.

Paso 5

Comprueba que la etiqueta de devolución está correctamente e informe al servicio de atención al cliente de Vanalia Market, de lo contrario nosotros trataremos de ofrecerle la etiqueta o una solución.

·         Se le podrá solicitar que proporcione el acuse recibo del envio de cada paquete y deberá ser enviado a nuestro servicio de atención al cliente.

Empresas que proporcionan acuse de recibo

No Proporcionar acuse de recibo

Paso 6

Vanalia Market procesará un reembolso o un artículo de reemplazo para el cliente final una vez que todo el proceso sea validado.

Si un cliente decide devolver un producto sin informar o insiste en utilizar su propio transportista, le daremos las instrucciones necesarias, en caso omiso la devolución o solicitud de reembolso no será válida, por no cumplir con las pautas de devolución correctas establecidas por Vanalia Market

Llevará más tiempo procesar las devoluciones enviadas directamente por un cliente, ya que tenemos que esperar hasta que llegue al almacén y sea todo verificado.

Importante:

·         Vanalia Market no será responsable en caso de pérdida o costes de devolución adicionales.

·         Asegúrese de que el peso o la cantidad de paquetes que desea devolver tengan el mismo peso o número que el pedido original que recibió.

·         Debe proporcionar etiquetas de devolución al servicio de atención al cliente de Vanalia Market antes de que los paquetes lleguen a nuestro almacén. Si no se proporcionan las etiquetas de devolución antes de la entrega en nuestro almacén, es posible que no podamos localizar y registrar el producto en nuestro almacén y, por lo tanto, no podamos procesar una devolución o reembolso.

Embalaje

Los artículos deberán devolverse en su estado y embalaje original.

Si es necesario volver a empaquetar el pedido, el tamaño y el peso del nuevo embalaje deben ser similares al embalaje inicial, original y no exceder las restricciones del transportista.

También deberá informar a atención al cliente de lo siguiente:

·         El número de cajas que utilizará el cliente final

·         El tamaño y peso de cada caja.

Vanalia Market no será responsable de ningún costo de envío adicional.

Costos de devolución

Las devoluciones son gratuitas por todos los motivos indicados y con la consecuente aprobación inicial de Vanalia Market.

Portugal y España

Nota: Esto solo aplica para pedidos realizados desde el 01-01-2022

Devoluciones dentro de los 30 días

Reembolso completo

Producto incorrecto recibido

Paso 1

Se le solicitaran imágenes claras del embalaje y del producto (incluido el número de SKU) al cliente final.

Paso 2

Deberá aclarar si esperan un reembolso o un reemplazo. Un reembolso sólo es posible dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Paso 3

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Vanalia Market con la solicitud de devolución. Haga su solicitud desde el siguiente enlace:

Devoluciones y Reembolsos

Etapa 4

El servicio de atención al cliente de Vanalia Market le proporcionará las instrucciones de devolución una vez confirmadas.

Paso 5

El servicio de atención al cliente de Vanalia Market lo confirmará una vez que se haya procesado el reemplazo/reembolso.

Producto dañado

Si un producto llega dañado, se solicitará al cliente presentar fotografías que muestren el daño. Estas imágenes ayudarán a nuestro equipo de Garantía de Calidad a identificar problemas recurrentes y mejorar nuestros productos. Todos los productos Vanalia Market tienen un período de garantía de 2 años después de la entrega.

Tipo de Daño

• - Dañado durante el tránsito
• Esto ocurre después de que el paquete haya salido del almacén de y antes de llegar a la puerta del cliente.
•  
• - Daños de fábrica
• El artículo contiene características no deseadas que pueden rastrearse hasta la fábrica o el área donde se fabricó el artículo.
•  
• - Las condiciones climáticas
• El producto está dañado debido a las condiciones climáticas. En este caso, Vanalia Market no se hace responsable de los productos dañados debido a las condiciones climáticas.
•  
• - Manejo del cliente
• El producto está dañado debido a la forma de montaje o uso por parte del cliente. En este caso, Vanalia Market no se hará responsable de los productos dañados debido a la manipulación del cliente.
•  
• - Caso especial
• Cuando se encuentra con el residuo verde que puede verse en los artículos de madera al aire libre es la sal de impregnación.

Características naturales de la madera.

Paso 1

Se le solicitaran imágenes del producto dañado al cliente final.

Paso 2

Consulte las soluciones disponibles en la tabla anterior.

Paso 3

Deberá enviar su solicitud al servicio de atención al cliente de Vanalia Market, que incluye:

• Número de pedido
• SKU y cantidad
• Una imagen o vídeo claro del producto dañado.
• Solución esperada: reemplazo de pieza/reembolso parcial/reembolso completo/reemplazo completo

El servicio de atención al cliente de Vanalia Market comprobará el vídeo y confirmará si la solución esperada es aceptable o no.

Etapa 4

Reemplazo parcial

• El servicio de atención al cliente de Vanalia Market proporcionará la lista de piezas del producto dañado.

Reembolso parcial

• El servicio de atención al cliente de Vanalia Market te informará del importe que se reembolsará.
• El servicio de atención al cliente de Vanalia Market procesará la solicitud de reembolso que se acreditará en su Wallet, o medio de pago utilizado

Reemplazo completo o reembolso

• El servicio de atención al cliente de Vanalia Market esperará hasta que el número de seguimiento de devolución esté activo antes de crear un pedido de reemplazo O un reembolso. Si no se necesita devolución, el pedido de reemplazo o el reembolso se procesarán de inmediato.

Partes faltantes

Paso 1

Verifique en su albarán que todos los paquetes del pedido hayan sido entregados.

Paso 2

Envíe una solicitud de piezas faltantes al servicio de atención al cliente de Vanalia Market que incluya:

• Número de pedido
• SKU con piezas faltantes

Paso 3

El servicio de atención al cliente de Vanalia Market le proporcionará una lista de piezas para confirmar las piezas que faltan.

Etapa 4

Una vez confirmado y aprobado por Vanalia Market las partes faltantes serán enviadas.

Producto no recibido

Pasos

Verifique el estado del pedido o los detalles del número de seguimiento haciendo clic en "HISTORIAL DE PEDIDOS" en Vanalia Market o en el sitio web del transportista.

Producto no funciona

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega

• Reemplazo de pieza
• Reembolso parcial
• Reembolso completo
• Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

• Se recomienda el reemplazo parcial o el reembolso parcial.

Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completo o un reembolso completo

Paso 1

Se le solicitara un video del producto que no funciona.

Paso 2

Consulte las soluciones disponibles en las tablas anteriores. Si el cliente final puede reparar el artículo, se recomienda realizar un reemplazo de pieza o un reembolso parcial.

Paso 3

Envíe su solicitud al servicio de atención al cliente de Vanalia Market, que incluye:

• Número Pedido
• SKU y cantidad
• Vídeo del producto que no funciona.
• Solución esperada: reemplazo de pieza/reembolso parcial/reembolso completo/reemplazo completo

El servicio de atención al cliente de Vanalia Market comprobará el vídeo y confirmará si la solución esperada es aceptable o no.

Etapa 4

Reemplazo Parcial:

• El servicio de atención al cliente de Vanalia Market proporcionará la lista de piezas del producto que no funciona.
• Se le proporcionara la lista de piezas y se le pedira que identifique el SKU de la pieza y la cantidad necesaria.
• Proporcione el código de pieza y la cantidad necesaria al servicio de atención al cliente de Vanalia Market. Crearemos el pedido de reemplazo que se enviará directamente a su dirección.

Reembolso parcial:

• El servicio de atención al cliente de Vanalia Market le informará el importe del reembolso.
• Nuestro equipo le informará del importe que se le reembolsará
• El servicio de atención al cliente de Vanalia Market procesará la solicitud de reembolso que se acreditará en su Wallet, o medio de pago utilizado.

Reemplazo completo o reembolso:

• El servicio de atención al cliente de Vanalia Market esperará hasta que el número de seguimiento de devolución esté activo antes de crear un pedido de reemplazo O un reembolso. Si no se necesita devolución, el pedido de reemplazo o el reembolso se procesarán de inmediato.